«М. Видео» первым среди крупных ритейлеров начнет открывать в своих магазинах авторизованные сервисные центры Apple. До сих пор сети не готовы были идти на расходы, связанные с созданием таких центров, и с ремонтом iPhone в стране «была не лучшая ситуация», отмечают аналитики. Впрочем, аудиторию официального сервиса будут ограничивать более низкие цены у сторонних компаний.

Первые сервисные центры откроются в магазинах «М.Видео» в ТЦ «Авиапарк» и ТЦ «МебельГрад». В будущем, возможно, подобные центры появятся и в других городах страны. Воспользоваться услугами новых сервисных центров смогут все покупатели продукции Apple, независимо от места приобретения гаджета.

По данным «М. Видео» и «Эльдорадо», рынок смартфонов в России по итогам первого полугодия 2018 года превысил 195 млрд руб. и около 12,7 млн штук, что выше на 23% и 1% соответственно, чем за аналогичный период прошлого года. Apple демонстрирует динамику выше рыночной: рост на 30% в деньгах и 25% в штуках. На сайте Apple вчера было указано 16 авторизованных сервисных центров в пределах Москвы, ни один из которых не принадлежит крупным ритейлерам.

У iPhone максимальный жизненный срок среди всех смартфонов в России: его используют до конца, пока устройство просто не «умрет», указывает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. По его оценке, ежегодно за ремонтом iPhone россияне обращаются в различные компании 100−120 тыс. раз. При средней стоимости ремонта 4,5 тыс. руб. это дает оборот в 450−540 млн руб. в год.

Гендиректор Inventive Retail Group (управляет re: Store) Тихон Смыков «приветствует» рост количества сервисных центров Apple, «так как тут очень много можно сделать». Сейчас число партнеров, открывающих авторизованные сервисные центры в России, ограничено, подтверждает он. По мнению коммерческого директора объединенной компании «Связного» и «Евросети» Дагмары Ивановой, наибольшую пользу от таких проектов потребитель сможет получить лишь в случае качественного масштабирования — когда жителям любого отдаленного от Москвы города будет доступна эта услуга.

Для ритейлеров запуск своих сервис-центров означает необходимость предоставлять подменные аппараты на время ремонта и площади для этих центров, обращает внимание собеседник «Ъ» на рынке ритейла. «На такие расходы не каждый может пойти. Но “М. Видео” на своих масштабах может это себе позволить», — полагает он. Скорее всего, проект «М. Видео» — это облегченная версия сервис-центров, оснащенных софтом, который позволяет диагностировать расхожие проблемы с аппаратом, считает Эльдар Муртазин. «Это ситуация win-win: Apple нашел крупного партнера по ремонту iPhone, с которым в стране, откровенно говоря, не лучшая ситуация, и не тратится на рекламу, а “М. Видео” получит дополнительный поток покупателей», — констатирует он.

Услуги официального сервиса Apple обходятся намного дороже, чем сторонних компаний по ремонту, указывает руководитель Content Review Сергей Половников. «Разница в стоимости может быть меньше в несколько раз, что оправдывает риск. К тому же, например, ремонт клавиатуры ноутбука может обойтись в сумму, сопоставимую со стоимостью нового устройства. Это серьезно ограничивает аудиторию официальных сервисных центров Apple, — продолжает он.— К сожалению, Apple давно и относительно успешно усложняет процесс починки ее устройств. Наравне с продажей аксессуаров с уровнем доходности в десятки тысяч процентов платный ремонт — достаточно прибыльный бизнес». По его мнению, в России сервис-центры Apple будут востребованы, но не настолько, «чтобы сторонним компаниям, занимающимся ремонтом устройств, было о чем беспокоиться».